間違ってはいないが【当たり前のこと】だと思うのですが…。

”お客様へのお約束１０か条”

http://www.sia.go.jp/top/kikou/promise.pdf（日本年金機構より）

『こんなに仰々しく表明しなければならないことなのか？！』と、いう驚きとともに、昨年11月に川崎フロンターレが表明した”フェアプレー１０か条”が咄嗟に頭の中でリンクしてしまいました。

どっちも間違ったことは言ってないのですが、問題と向き合っていないといいますか、そういう点も極めて似ているような気がしています…。

【追記】

▽お客様へのお約束１０か条　ｂｙ日本年金機構

　１．わかりやすい言葉で、ていねいにご説明します。

　２．年金のご相談には、お客様にとってプラスとなる

　　「もう一言」を心がけます。

　３．電話は３コール以内に出ます。

　４．来所相談や電話によるお問い合わせには、迅速にお答えします。

　　　その場でお答えできない場合には、速やかに確認の上、

　　　２日以内に確認の状況をご連絡します。

　５．ご相談で来所されたときのお待たせ時間は、３０分以内とすることを

　　　目指します。
　　　混雑時でも、お待たせ時間の短縮に努めるとともに、待ち時間の

　　　目安を表示します。

　６．お知らせ文書や、届出・申請書類は、できるだけわかりやすく、

　　　読みやすくします。

　７．お客様のご意見・ご要望を、積極的にサービス改善につなげて

　　　いきます。
　
　８．迅速な対応により、正しく確実に、できるだけ早く年金をお届け

　　　します。

　９．お誕生月の「ねんきん定期便」の送付をはじめ、お客様への

　　　年金情報提供サービスを充実します。

　10．お客様の情報はしっかり管理し、その利用に際しては細心の

　　　　注意を払います。

▽フェアプレー１０カ条　by川崎フロンターレ

　１．汚いプレーはするな
　２．報復行為はするな
　３．審判の判定には従え
　４．ファウルを受けても相手と握手しろ
　５．ユニホームのすそを出すな
　６．交代には従って、きびきび交代しろ
　７．ファウルでいつまでも倒れるな
　８．試合が終わったら感謝して審判と握手しろ
　９．相手を称えて握手しろ
　１０．サポーターへのあいさつは勝っても負けても堂々としろ

…もしかしたら、組織としての体質や考え方が同じなのかも知れません。